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1.1（90分）

1924-1932年， 在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行著名的霍桑实验。梅奥

行为科学管理学派代表 提出科学管理思想。泰勒

传统管理者主要通过计划、组织、 、控制来实现组织的有效管理。协调

管理沟通理论的发展包括萌芽、发展和 三个阶段。飞跃

详细论述学习型组织的五项修炼，培养组织学习氛围，形成符合人性的、有机的、扁平化组织。比德 圣吉

认为组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。马克斯 韦伯

在组织目标管理过程中，需要通过 沟通网络进行内部任务传达以及外部商务谈判。正式

是书面沟通的重要方式，既能表达情感，阐明思想，与人交流，也能培养自己清晰的思维和敏锐的意识。口头沟通

沟通通过组织结构设计保证对下沟通，确保命令下达的准确性及实施效率。下行

决策理论学派代表人 指出信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。西蒙

1.2（94分）

最有效的决策团队人数为（ ）人。5-11

密语式沟通中，由一人作为信息中心，把信息告诉其他人，扮演独家新闻角色向外传递消息。正确

团队的生命周期发展过程中，团队决策的影响因素包括年龄、规模、程序与人际关系。正确

在群体沟通过程中，个人与多数人意见和行为不一致时，往往因（ ），选择与群体多数人相一致的意见和行为方式。从众心理

会议沟通虽成本不高，但时间较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。错误

（ ）沟通以主管为核心，每个成员只与其沟通，集中化程度高，速度快，但成员满意度和士气低。轮式

布鲁斯·塔克曼将团队发展描述成由建立、动荡、规范和行动四个部分组成的一个过程。正确

管理沟通则是在一个组织的范围内，为达到（ ），围绕组织管理活动进行的沟通。组织目标

沟通是为设定目标，信息发送者通过渠道与接收者进行信息交流、传递、交换和反馈以达到相互理解的过程。正确

全通道式沟通实现组织内部全体成员的相互沟通，成员满意度和士气均高，时间消耗影响工作效率。正确

非正式沟通指组织中依据规章制度明文规定原则进行沟通。错误

（ ）人是邀请一定数量的专家开会，参加人对一定范围的问题，敞开思想，畅所欲言。德尔菲法

以成员对群体的心里归属为标准划分为内群体和（ ）。外群体

（ ）沟通中，某人把信息告诉经过选择的人，依次转告经过选择的人。集束式

（ ）沟通过程中，消息依次传递，通过多人把消息传递给最终接收者。单线式

正式沟通常用模式包括链式沟通、（ ）沟通、轮式沟通、环式沟通和全通道式沟通。Y式

团队发展的（ ）阶段，成员们彼此了解优点和弱点，逐渐形成团队内部工作的默契。规范

管理沟通是沟通双方的行为，可以不用中介体。错误

1.3（94分）

企业与政府机构沟通时，主要是为获取法律法规最新文件，配合相关工作。正确

企业与上下游企业沟通时采用（ ）方式。平行沟通

政府通过政策、法律等方式修改“游戏规则”直接改变企业运营的外部环境。错误

以下（ ）是组织的外部沟通。与顾客沟通

企业形象广告包括企业理念广告、企业实力广告、社会责任广告、活动类广告、征求类广告。正确

“李宁”体育用品品牌采用（ ） ，设计“把精彩留给自己”广告语紧紧抓住年轻人的心理特点，赢得青睐。利益定位法

外部沟通中与（ ）对象沟通主要为掌握采购产品信息、获取可靠产品。供货单位

企业与媒体合作通过引起媒体关注、邀请媒体采访、与媒体结交朋友、重视媒体资源、建立稳固联系、熟悉媒体内部运营规律和潜规则来实现双赢。正确

在定位企业形象广告时，应该凭主观臆断，不需以事实和实际情况为依据进行调查、统计和详细分析。错误

企业形象广告并不突出企业标志、社会责任感和特殊使命等非产品因素，强调同消费者和受众进行深层交流，产生情感共鸣。错误

产品发布会又称记者招待会。错误

（ ）是社会组织或个人根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人以及社会听众，宣布消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。新闻发布会

影响企业沟通交流的外部宏观环境包括政治法律环境、资源环境、经济环境、文化环境、科技环境、自然环境、社会环境等。正确

外部沟通的着力点有（ ）全力打造信誉、品牌和形象

以下（ ）是政府直接干预企业运营。产品质量抽查

( )是指通过语言、文字、图像等媒体向社会公众进行有目的的、广泛的宣传告知活动。广告

从市场导向的政府公关主要攻取政策与资源，关系建立是基础，建立信息通畅的沟通机制，设定准确的（ ）。执行策略

企业从（ ）的政府公关角度看，首先辨别所处行业的经济性或社会性管制类型，并对其进行分析判断，制定相应的适应性策略。环境导向

2.1（94分）

面谈的计划要遵循五个W一个H的原则，面谈前“要了解面谈的对象”属于（ ）是面谈的对象（who）

面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为。正确

下面那一项不属于面谈开始前的准备工作（ ）面谈要希望实现什么

面谈的目的包括调查和搜集信息。正确

面谈就是要随心所欲的交谈，不必带有目的性。错误

面谈与自发性的交谈大同小异。错误

简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。正确

面谈的计划要遵循五个W一个H的原则，面谈前要确定“在一天的什么时间”进行属于( )确认面谈的时间和地点（When＆Where）

无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。正确

面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于( )营造氛围

作为面谈的对象，应该采取积极配合的态度。正确

面谈通常是没有目的性的。错误

面谈的计划要遵循五个W一个H的原则，面谈前要确定“为什么要面谈”属于（ ）面谈的目的（Why）

有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以反面评价，从而拉近彼此的距离。这在面谈过程中属于（ ）技巧了解听众

面谈开始时要建立和睦的关系，要保持轻松的沟通气氛。正确

成功的面谈取决于沟通双方的认真计划和准备，那些没有经过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达到预期的目的。正确

面谈与自发性交谈不同。正确

“漏斗型结构”的提问方式比较适合面谈对象愿意自由交谈时使用。正确

面谈是为了达到预期的目的而进行的有组织、有计划开展的交换信息的活动。正确

面谈是否成功依赖于彼此间是否建立有效的互动关系。正确

面谈的目的包括寻求想法和行为的改变。正确

面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。正确

在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，这就是面谈。

错误

在面谈前，面谈的主体需要考虑如何进行面谈和如何实施面谈。正确

面谈的特征有，即时性、计划性、控制性和（ ）目的性

面谈的最终目的是为了（ ）获取信息

2.2（81分）

面谈的过程包括四个阶段：营造氛围、阐明目的、交流信息和（ ）简单总结

面谈就是要随心所欲的交谈，不必在乎时间和地点。错误

漏斗型结构的提问方式，是按照（ ）一般问题到特殊问题的顺序提出

面谈的实施过程包括开始前的准备和实施两个环节。正确

面谈时可以采用“漏斗型结构”提问顺序，下列关于“漏斗型结构”说法正确的是( )按照从一般问题到特殊问题的顺序来提问

“倒漏斗型结构”的提问方式可以鼓励不愿意开口的面谈对象。正确

下面那一项不属于面谈结束时应该注意的事项（ ）了解面谈的对象

“漏斗型结构”是按照从特殊问题到一般问题的顺序来提问。错误

在面谈一开始就营造一种开放宽松的气氛，这将有助于面谈对象放松紧张的神经，使双方的沟通顺畅，促进信息交流，提高面谈的有效性。正确

在面谈结尾的时候，下列哪一项内容表述错误（ ）看看是否有遗漏

“批评面谈”可以采用漏斗式提问的方式。错误

最近工作中遇到了哪些困难”属于封闭式的提问方式。错误

面谈时可以采用“反漏斗型结构”提问顺序，下列关于“漏斗型结构”说法正确的是（ ）按照从特殊问题到一般问题的顺序来提问

“关于提升业绩，你有哪些想法”属于开放式的提问方式。正确

“你最后一次在哪里就职”属于开放式的提问方式。错误

“你是愿意在A岗位还是B岗位工作”属于封闭式的提问方式。正确

面谈前应该尽可能地了解和分析你的面谈对象。正确

下面那一项属于面谈开始前的准备工作（ ）了解面谈的对象

3.1（90分）

说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（ ）错误

听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。（ ）错误

聆听的步骤第一个步骤是（ ）准备聆听

（ ）是聆听的最好的层次。设身处地地聆听

协调是沟通的高级表现形式。（ ）正确

用耳听就是倾听。（ ）错误

在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ）错误

眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。（ ）正确

以下哪个不是反馈：（ ）对于将来的建议

倾听比倾诉更让人倾心。（ ）正确

面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ）正确

“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ）正确

在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）同理心的倾听

美国明尼苏达大学Nichols教授和Stevens教授认为，一般人每天有70%的时间用于某种形式的沟通，而在用于沟通的所有时间中，（ ）用于倾听。0.45

不符合聆听的原则的是（ ）仅用耳朵听

高效沟通的三原则之一是 （ ）积极聆听

沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ）错误

3.2（100分）

一般来说，倾听的障碍不包括（ ）行动上的障碍

( )是聆听的消极行为。频繁看表

在沟通的活动中，倾听是这样的一个过程：先感知信息，然后对信息进行选择性的筛选，把选择后的信息按一定的顺序组织起来，并调动大脑储存的知识和经验，通过判断、推理，获得正确的解释，最后做出倾听反应。（ ）正确

有时倾听者要么受到内部因素的分心，要么受到外部因素的干扰，而通常情况下先是内部因素进行干扰，然后是外部因此进行干扰。（ ）错误

聆听的积极行为不包括（ ）。频繁看表

完美的沟通是不存在的，所以完美的倾听也是不存在的。（ ）正确

聆听时只听一部分内容，称为:（ ）选择性聆听

人们的思维远远比讲话的速度快，如果忽视这一点也会引发倾听障碍。（ ）正确

聆听的目的是为了：（ ）理解对方的全部信息

在实际生活工作中，我们花在倾听上的时间要超过其他沟通方式，如读、写、说等。（ ）正确

负面的用语不但束缚自己，也会影响别人，与他一起，只会让人感到心绪不宁。（ ）正确

倾听是调节双方关系的润滑剂。（ ）正确

以下哪些不是在沟通中倾听的障碍：（ ）积极提问

倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过知识处理后能动地反映自己思想的过程。（ ）正确

一般而言，有效倾听的主要原则包括：专心原则、移情原则、客观原则与完整原则。（ ）正确

信息接收者对接受的信息不感兴趣或者急于表达自己的观点也可引起倾听障碍。（ ）正确

3.3（93分）

思想不集中的内部干扰不包括( )说话者的谈吐举止

学会倾听，能有效增强彼此间情感亲密度，拉近心灵距离。（ ）正确

思想不集中外部干扰不包括（ ）身体不佳

倾听是我们对任何人的一种尊敬与恭维的表示。（ ）正确

有效倾听既是一种技巧，又是一种极富警觉性与极费心思的历程。（ ）正确

有效倾听既是一种技巧，又是一种极富警觉性与极费心思的历程。（ ）正确

所谓“脑到”，就是要运用大脑分析对方的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外之音。（ ）正确

在面对面沟通的场合里，倾听不仅要做到“耳到”，还要做好“眼到”、“心到”与“脑到”。（ ）正确

“眼到”，就是要用眼睛观察对方的表情、眼睛、手势、体态与穿着等，判断他的口头语言的真正含义。（ ）正确

在倾听中适时地运用沉默，能有效的放松彼此紧张的情绪。（ ）正确

自我观察与心态调整，对于倾听者而言，下列不提倡的为( )保持沉默

有效倾听的主要原则不包括（ ）主观规则

在工作过程中进行的倾听，对方缺乏充沛时间和精力来读取倾听信息，不会引发倾听障碍。（ ）错误

在倾听过程中做笔记，能表示对诉说者所讲内容的尊重与重视。（ ）正确

积极聆听是指：（ ）设身处地聆听

聆听的反馈好的体现是？（ ）适当提问

（ ）以下倾听方式是一个优秀倾听者的典型特征。同理心的倾听

4.1（86分）

你认为谈判双方是一种什么样的关系（ ）以竞争为主的合作

好的谈判者追求寸步不让，从自身的最大利益出发，创造各种解决方案。（ ）错误

以下哪个选项是谈判的特点（）双方禀持着相互了解信任的原则，结果是双方都得到满足

谈判的实质是（ ）合作的事业，是为了追求共同的利益

谈判中可以灵活处理问题，不需要遵循谈判原则。（）错误

谈判的讨价还价阶段就是为了降低对方的心理期望，让对方珍视你的让步价值。（ ）正确

下列对谈判认识最优选项是（ ）是解决难题的一种方式

人们因为吃亏而产生不公平感时，其消除的办法是（ ）减少自己贡献

4.2（95分）

如果在谈判中，对方使用了有限权力策略，你的反应是（ ）认真调查，研究其权利范围

在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就直接放弃谈判。（ ）错误

在谈判中要用利益诱惑对方，可以不和对方建立良好的人际关系。 （ ）错误

谈判的四要素包括谈判主体、谈判议题、谈判方式和（ ）谈判约束条件

谈判的过程包括6个阶段分别包括：准备阶段、开始阶段、展开阶段、整合阶段、讨价还价阶段和（ ）达成协议阶段

谈话内容应力求简明扼要，逻辑严谨，节奏适中。（ ）正确

在谈判中说服对方尽量作些让步,尽量谈自身的利益。（ ）错误

在异国文化背景的谈判中，谈判双方关系融洽主要取决于（ ）对不同文化和习俗的理解与尊重

一个问题没有解决之前，就可以进行下一个问题的提问。（ ）错误

要尽量在对方心情好的时候提出建议或意见。（ ）正确

在谈判定价中可以先索价高些给后面的谈判留有一定的余地获取更大的利益。（ ）正确

谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是( )关系型

说话要尊重别人，说话应用商量的口气，不要用命令的口吻。（ ）正确

在谈判中遇到棘手的问题应该怎么处理（ ）采取灵活的变通方法

提出问题后，自己应保持沉默，耐心等待对方的回答。（ ）正确

4.3（100分）

在电话谈判中争当打电话的主动者，不当接电话的主动者。（ ）正确

良好的定位可以帮助您将重点放在所强调的价值；扩大理由的范围，使定较高的价位成为可能。（ ）正确

尽可能搜集所有可能得到的信息，多提问，注意聆听，保留对自己不利的信息。（ ）正确

一开始就让出全部可让利益的让步方式是( )一次性让步方式

缓慢及不情愿地让步比快速及过分热情地让步会更加有利。（ ）正确

在谈判中可以巧妙地运用生活中的常识为对方解释，便于理解。（ ）正确

在商务谈判中，双方地位平等是指双方在（ ）上的平等法律

谈判中说话的语速不重要，快慢都不会影响谈判效果。（ ）错误

在对方所在地进行的商务谈判叫做( )客场谈判

在谈判中应满足需求为先，要求为次，在谈判中发现并满足对方潜在的关注。（）正确

谈判中提问的态度要诚恳，语气要委婉，提问的用语要准确、简练。（）正确

5.1（90分）

演讲者是演讲活动的（）和前提。中心

（ ）是演讲效果的体现者。听众

演讲心理指的是演讲者在进行演讲实践时所必然产生的心理活动和必然产生的心理体验。（）正确

演讲的目的包括交流信息、传授知识、（ ）说服和影响

时间空间地点是演讲活动顺利进行的（ ）条件。成功

演讲一般采用坐姿。（）错误

演讲是管理者在特定的（ ），借助声音和形体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众的活动。时间和环境

演讲的构成要素包括（ ）个要素。3

演讲是管理者达到管理以及实现组织目标的一种非正式的口头沟通活动。（ ）错误

演讲的构成要素中包含环境要素。（ ）正确

组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享不是不可或缺的。（ ）错误

演讲是指管理者在特定的时间和环境，借助声音和形体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理以及实现（ ）目标的一种正式的口头沟通活动。组织

5.2（90分）

（ ）演讲的缺点是容易使人感到哗众取宠，矫揉造作。背诵式

比较适合于初学者的是读稿式演讲。（ ）错误

（ ）演讲也是以向听众传递信息为目的。分析型

读稿式演讲的缺点是限制了演讲者与听众的感情交流。（ ）正确

（ ）演讲以以向听众传播信息为目的。告知型

（ ）演讲以说服听众为目的。劝说型

（ ）演讲分为主动式和被动式演讲。即兴式

比较型演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。（ ）错误

（ ）演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。分析型

（ ）演讲通过针对两个或两个以上产品、概念、政策或活动等进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，以有助于正确决策。比较型

（ ）演讲以交流信息为目的。交流型

常用于政治界、学术界、外交界和一些演讲比赛的是提纲式演讲。（ ）错误

演讲前没有充分准备而面临组织语言的演讲属于即兴式演讲。（）正确

（ ）演讲通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地努力实施相关措施。激励型

读稿式演讲适合于在比较重大的场面中运用。（ ）正确

（ ）演讲说服某些态度或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支持演讲者的观点或采用演讲者期望的行为。劝说型

（ ）演讲指就某个问题或某种情况进行论辩、比较，以断定其是非曲直。辩论式

（ ）演讲的优点是演讲者对所讲的内容能事先加以慎重考虑，反复推敲，演讲稿结构严谨、措辞得当。读稿式

分析型演讲出发点与激励型演讲相似，也是以向听众传递信息为目的。（ ）错误

提纲式演讲要求演讲者一字一句写成完整的演讲稿，只要把演讲的层次结构按提纲形式写下来，然后借助提纲进行演讲。（ ）正确

5.3（100分）

准备演讲稿结尾要简洁有力，余音绕梁。（）正确

演讲的准备包括准备演讲稿和（ ）准备。心理

演讲技巧包括语言技巧和声音技巧。（）错误

环视法是用“Z”形成“S”形运用视线。（）错误

演讲采用站姿时，其规范应：挺胸、收腹、精神饱满、气下沉；两肩放松，重心主要支撑于脚跟上；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；腿应绷直，稳定重心位置。（ ）错误

歧路法是在不能正确或准确地回答听众的问题，而自己对这个问题也很感兴趣时，把这个问题留待以后商讨的方法。（）错误

在演讲时可以根据内容运用仰视和俯视，如表示长者对后辈的爱护、怜悯与宽容时不时把视线向上。（）错误

准备演讲稿主体要抓住听众，引人入胜。（ ）错误

人的眨眼一般是每分钟5~8次，如果眨眼时间超过3秒钟就成了闭眼。（）错误

演讲的声音技巧要注意发音、语调和节奏。（）正确

演讲运用坐式时，要文雅、大方，落座时要轻盈、和缓，切忌在急急忙忙中人还未站稳就重重坐下。（）正确

演讲中的非语言技巧主要有姿态语、目光语和手势语技巧。（）正确

克服演讲恐惧心理一方面是精神思想的准备，另一方面是行为控制。（）正确

正确的结束演讲的方法多种多样，演讲者可根据自己演讲的具体时间、地点、主题、听者及自己个性等因素，选择适合于自己结束演讲的方法，使之有效地为自己演讲的思想和目的服务。（）正确

反话法就是不正面回答问题，而是提出一个反问，让对方回答。（ ）正确

演讲者运用前视法时视线推进时要均速，要按语句节奏进行，要顾及坐在偏僻角落的听众。（ ）错误

在很特殊的情感处理与观众的不良反应出现时，可大胆运用点视法，对制止听众的骚动情绪有很大好处。（）正确

演讲心理准备包括求真的心理素质、创作上的心理素质及表达上的心理素质的准备。（）正确

6.1（100分）

通报只适用于批评错误  错误

公报适用于向国内外宣布重要事项  错误

公文写作的用词应务求准确、简洁、庄重    正确

属于平行文的是（）  函

涉密公文应根据涉密程度分别标注密级和保密期限  正确

（）适用于批准授予和晋升衔级、嘉奖单位和人员。  命令

适用于对重要问题提出见解和处理办法的是（）  意见

适用于变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的是（）。  决定

适用于向上级机关汇报工作、反映情况的是（）  报告

适用于会议讨论通过的重大决策事项的公文是（）。  决议

公文应有发文日期和发文字号  正确

适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项（）。  公告

“请遵照执行”适用于（）  下行文

决定属于（）。  下行文

“请批示”常见于（）。请示

适用于向上级机关请求指示、批准的是（）。请示

公文应有不同的适用范围。正确

公文写作可以适当的使用口语。错误

报告适用于向上级请求指示。错误

（）是不相隶属机关之间商洽工作适用的公文。函

公文可起到宣传教育作用。正确

适用于传达重要精神和告知重要情况的是（）。通报

公文的标题应使用四号宋体字。错误

报告属于（）。上行文

适用于记载会议主要情况和议定事项的是（）。纪要

6.2（95分）

通知适用于向国内外宣布重要事项。错误

一般按照先任命、后免职的前后顺序行文。正确

通知写作灵活自由、使用方便。正确

通报属于（）。下行文

《xx市公安局关于扫黑除恶的通告》属于（）。禁管性通告

通报的目的是布置工作、部署行动。错误

撤销机构应用知照性通知。正确

《xx市xx局关于车辆年检的通告》属于（）办理性通告

提出表彰或发出号召应用通报。正确

通告适用于指令性的公文。错误

适用于人事任免事项的是（）。决定

通知属于（）。下行文

带有批转性的公文适用于（）。通知

在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项是（）。通告

使用范围具有广泛性的是（）。通知

通报只可用于批评错误。错误

通报的应用范围比通知窄。正确

《xx市财政局通告》属于（）。告晓性通告

通报属于上行文。错误

适用于表彰先进、批评错误的是（）。通报

7.1（85分）

适用于下级向上级反映问题的公文是（）。请示

适用于下级向上级汇报工作的公文是（）。报告

工作中新问题、新情况需要向上级提交的公文是（）。报告

批复具有主动性特点。错误

批复属于（）。下行文

有关任免内容的公文不能用批复。正确

批复对象具有单一性特点。正确

批复只能进行肯定性批复。错误

报告中能夹带请示事项。错误

报告不需要得到领导的批复。正确

请示的主送机关只能写一个。正确

严重的灾情、事故需要向上级反映的适用（）。请示

报告属于（）。上行文

“特此批复”是（）用语。批复

一份请示可以请示多个事情。错误

行文目的具有求复性的是（）。请示

请示要抄送下级机关知晓。错误

批复的内容必须针对性强。正确

适用于上级答复下级工作的公文是（）。批复

带有批示性的公文适用（）。通告

8.1（90分）

能否撰写出一份高质量的市场调查报告，是决定市场调查本身成败与否的重要环节。正确

市场调查报告的撰写要求实现的功能包括证明所做工作的可行性有多大。正确

市场调查报告具有（ ）的特点。取材直接、内容深入、事例典型、叙议结合

一般情况下，市场调查报告的结构一共分为三大板块，第一部分我们把它叫做摘要部分错误

市场调查报告的撰写必须满足以下哪三个基本原则？（ ）目的明确、实事求是、突出重点

市场调查报告主体部分，由（ ）等部分构成。引言、正文、结论和建议

调查报告的结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要进行没有结论性意见的论证。正确

市场调查报告最后附件部分则包含了（ ）和其他一些相关内容。参考文献、调查问卷、数据汇总表

市场调查报告是调查结果的集中表现，它是通过文字、图表等形式将调查的结果表现出来。正确

市场调查报告对于各部门管理者了解情况、分析问题、制定决策、( )能够起到积极作用。编制计划

结论和建议是对正文部分主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。正确

市场调查报告撰写的“突出重点”原则要求调查人员必须数例严谨的科学态度，写出真实可靠、对工作具有指导意义的市场调查报告。正确

调查过程中所涉及的调查问卷、调查表格、心理测量表、访谈原始记录资料安排在调查报告的正文部分。错误

一般来说，高层管理人员只阅读调查报告的摘要部分。正确

调查报告的目录部分为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明页码。正确

市场调查报告的撰写要求实现的功能包括能充当决策者进行决策的参考文件。正确

市场调查报告的开头部分，一共由（ ）等部分构成。标题页、目录、摘要

市场调查报告是沟通中比较常见的一种书面沟通形式。正确

市场调查报告开头部分这个板块里，标题页内容包含简要说明调查的由来、简要介绍调查对象和调查内容。错误

市场调查报告一般有（ ）三种类型。专题报告、综合调查报告、供决策者使用的报告

8.2（100分）

在市场调查报告主体的结构安排上，因果式结构根据内容的特点和事物的性质,以问题为序,并列组织材料,逐一论述,最后从总的方面集中说明一个中心思想。错误

结论和建议部分与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要进行没有结论性意见的论证。正确

市场调查报告的正文应依据调研提纲设定的内容充分展开，其写作要求言之有据，简练准确，同时注意图文、图表结合。正确

在市场调查报告主体的结构安排上，时序式结构又称为纵式结构。正确

市场调查报告一共分为哪三个部分？( )开头部分, 主体部分，附件部分

市场调查报告结论与建议部分概述本次调查的意义与目的。错误

市场调查报告的选题表现为调查报告的标题，也就是调查报告的题目，它必须准确揭示调查报告的主题思想。正确

《大学生学习态度状况调查报告》属于以下哪种标题？直叙式标题

标题的写法有哪四种？（）直叙式标题、表明观点式标题、提出问题式标题、复合式标题

提纲是调查报告的结构和骨架，拟订一份提纲可以帮助理清思路。正确

市场调查报告通常只编写（ ）层次的目录。两个

《智能手机销售额增长放缓》属于以下哪种标题？（ ）表明观点式标题

调查问卷、访谈提纲等，不可单独成为报告的附件。错误

市场调查报告的页数较多时，应使用目录或索引形式列出主要纲目及页码，编排在报告题目的后面。正确

《当前大学生就业路何在？》属于直叙式标题。错误

8.3（100分）

市场调查报告必须真实、准确。事实要确凿，数据和图表要精确，提出的观点要鲜明，要讲究文章的逻辑性。正确

在调查报告中，凡是与事实不符的观点，都应该坚决舍弃，凡是暂时还拿不准的，应如实写明，或放在附录中加以讨论。正确

市场调查报告需要概括评价整个调查活动的过程，但不需要说明这些方案执行落实的情况。错误

市场调查报告在语言应该力图做到严谨、简明、通俗和生动。正确

调查报告是一种特殊说明文，而且特就特在处处都要说明。正确

调查报告的表达方式以叙述为主。错误

市场调查报告偏重于选用经较全面、系统、完整的事实、数据叙述说明问题，并且运用议论的表达方式提出建议或决策。正确

调查前所设计的理论模型或先行的工作假设，都应毫不例外地接受调查资料的检验。正确

如果在市场调查报告中运用小标题，各小标题要力求简洁、醒目、匀称，格调一致。正确

市场调查报告可以先从某人观点出发，做出主观判断的基础上进行分析。错误

9.1（90分）

综合分析报告既可用于宏观分析，也可用作微观分析。正确

工业经济活动分析报告属于按照内容所涉部门行业的分类。正确

以下不属于专题分析报告的是：（）东北地区2019年经济活动分析报告

经济活动分析报告是以经济活动数据的分析说明为主要内容的书面报告。正确

计划对比是指用实际完成指标与计划指标进行对比，总结未完成、超额完成计划的差距，进而分析寻找实际执行与计划情况出现差异的因素。正确

比较分析法一般可以分为（）纵向对比、横向对比、计划对比

以下属于不定期经济活动分析报告的是：（ ）中国联通运营客户流失分析报告

比率分析法是通过计算有关指标之间的绝对数即比率，进行数量分析评价的方法。错误

纵向对比是是不同企业之间同种指标之间的对比，目的是寻找不同企业在各个方面之间的差距。错误

下列经济活动分析报告哪个不是按照内容所涉对象分类（）联想集团社会信任分析报告

经济活动分析报告按照内容所涉对象的分类法是针对企业内部职能部门活动情况的汇总分析。正确

经济活动分析报告关键在于对过去的经济情况加以分析研究。错误

常见不同类型的经济活动分析报告，根据内容涉及范围分类，主要分为综合分析报告和专题分析报告。错误

经济活动分析报告常用的分析方法有哪三种？比较分析法，因素分析法，比率分析法

在进行微观经济活动分析的时候，应注意宏观经济活动对企业的影响因素。正确

因素分析法侧重于各种因素对某一经济活动结果的综合影响分析。分析各个因素产生影响的主次顺序和程度属于因素分析法的范围。正确

经济活动分析报告的最终目的在于准确地指出经济活动存在的得失，从中寻找提高经济效益的最佳途径。正确

作为经济管理部门，重点应放在宏观经济活动的分析上，做到及时了解各个经济环节的经济活动情况，及时预测和调整各方面的关系，使国民经济协调发展。正确

评考核企业业务经营成果情况的报告，属于不定期经济活动分析报告。正确

经济活动分析报告按照内容所涉对象的分类，是根据所涉及的行业部门，对行业内企业生产经营、商业流通以及资金活动情况进行分析后写成的报告。错误

9.2（95分）

经济活动分析报告行文所需资料需要在事前广泛收集，尤其是权威资料数据的提取，同时要认真审核提炼所掌握的资料。正确

经济活动分析报告的落款部分，通常在正文的下方居中。一般包括单位名称或者作者署名和写作日期。错误

经济活动分析报告的单标题只能是是公文式标题。错误

文章式标题一般含有分析对象和事由，或者点出文章的论题范围，或者用分析报告提出的建议、观点作为标题。正确

经济活动分析报告的写作语言要简练，切忌套话啰嗦，言不及义。正确

经济活动分析报告的正文部分，一般分为导语、主体和（）三个部分。结尾

经济活动分析报告所提出的改进意见、建议或措施一定要注意实事求是、有的放矢、切实可行，避免笼统的空话。正确

导语部分，也称前言，引言。是经济活动分析报告正文的开头部分。正确

下列经济活动分析报告标题属于文章式标题的是（ ）《台式机市场电脑主板调色方案变化的建议》

《重庆市2019年第四季度价格形势分析报告》属于公文式标题。正确

经济活动分析报告基本情况的撰写要全面概括，面面俱到。错误

经济活动分析报告主体的第一部分应该分析具体情况。主要介绍分析对象的相关情况，引出问题，为下文的分析做好铺垫。正确

主体部分是经济活动分析报告的写作重点，阐述经济活动“怎么样”、“为什么”、（ ）。“应该怎么办”

经济活动分析报告结构要明晰。在行文的逻辑层次上避免杂乱无章。正确

如果需要，前言可以概述企业在某项经济活动中所做的主要工作、采取的主要措施以及存在的主要问题等等。正确

公开发表的经济活动分析报告的作者姓名应签署在标题下方，写作日期可以省略不写。正确

在分析过程中注意宏观分析与微观分析相结合、横向分析与纵向分析相结合、数量分析与文字说明相结合。正确

经济活动分析报告的结构一般包括( )三个部分。标题、正文、落款

主体部分是经济活动分析报告的写作重点，一般包括（）个部分   四

双标题也称为复合式标题，体现标题是由主、副标题两部分组成。正确

10.1（100分）

中期预测报告是指对二到十年时间内经济发展前景的预测报告。错误

对特定市场商品供需变化情况的预测报告属于微观市场预测报告。正确

定量预测法。是根据统计资料，运用数学方法，建立数学模型，以判断预测对象的未来情况的方法。正确

专家意见法也称为德尔菲法。正确

抽样统计法是定量预测法的一种。正确

按预测方法进行的分类，市场预测报告可以分为以下哪几种？（ ）定量预测报告、定性预测报告

以下哪个选项不属于常用的市场预测方法分类？（ ）判断预测法、调查研究预测法

经济计量法预测报告是采用对某一产品已有的大量数据进行分析研究，并用统计数字表达，从中找出产品发展趋势而形成的报告。错误

短期预测报告是指对一年内经济发展情况的预测报告。正确

德尔菲法属于定性预测法。正确

定性预测法又称调查研究预测法或判断预测法。正确

宏观市场预测报告和微观市场预测报告属于根据预测的范围分类。正确

按照预测的时间进行分类，市场预测报告可以分为以下哪几种？（ ）长期预测报告、中期预测报告、短期预测报告

市场预测报告是以( )为基础。经济理论

通过博览会交易情况调查客户试用意见的方法，来预测市场接受度的方法属于定量预测法。错误

常见的市场预测报告按照什么进行分类？（）预测范围、预测时间、预测方法

宏观市场预测报告是对是对某一部门或某一经济实体分析等经济部门进行研究的预测报告。错误

根据预测的范围分类，市场预测报告可以分为以下哪几种？（ ）宏观市场预测报告、微观市场预测报告

定量预测报告是基于定量分析形成的预测报告，其包括（ ）数字预测法预测报告、经济计量法预测报告

《品牌电脑消费者评价预测报告》是属于定性预测报告。正确

市场预测报告是运用科学的经济技术方法和手段，将预测对象、预测区域、预测结果用文字表达出来的书面报告。正确

10.2（94分）

市场预测报告的预测结果要体现概率方面。所谓概率是指需要明确发生这一事件的可能性多大。正确

市场预测报告的预测结果体现在（ ）四个方面。定性、定量、定时、概率

《高档卷烟：市场竞争的新热点》是结论式标题。正确

市场预测报告正文中主体的对策与建议部分，在文字表述上要求具体可行。所谓具体，就是对策与建议一般化、概念化的内容。错误

市场预测报告的标题部分，可以根据需要拟定为（ ）。直接式标题、结论式标题、复合式标题

相对于市场调查报告，复合式标题一般在市场预测报告中比较少见。正确

市场预测报告正文中主体的分析与预测部分，是针对大量的事实、数据，运用科学的分析方法，进行分析综合，准确预测发展趋势。正确

市场预测报告的落款一般是在正文后左下方写明单位名称或作者姓名，注明写作时间。错误

以下市场预测报告中，属于复合式标题的是（ ）《全国楼市走势即将迎来拐点 ——基于全国房地产市场的分析》

市场预测报告中的复合式标题由主、副标题两部分组成。主标题交代预测的期限、范围、内容等，副标题为预测得出的主要观点。错误

市场预测报告的结构一般包括( )三个部分。标题、正文、落款

《关于房地产市场未来五年价格走势的预测》是直接式标题。正确

市场预测报告正文中的前言部分一般是概述经过，或概述预测对象的主要情况，或提出主要内容、观点，或指出预测活动的主要意义、影响等。正确

以下市场预测报告中，属于直接式标题的是（ ）《关于房地产市场未来五年价格走势的预测》

市场预测报告直接式标题的文种可以称作“预测”、“前瞻”、“展望”、“发展前景”等等。正确

市场预测报告正文中的主体部分是市场预测报告的中心部分，它一般包括基本情况、分析与预测、建议等内容。正确

市场预测报告的正文部分，一般包括（ ）三个部分。前言、主体、结尾

市场预测报告正文中主体的对策与建议部分，在文字表述上要求具体可行。所谓可行，就是从实际出发，实事求是，既不能脱离条件的可能提出毫无意义的建议，也不可妄自菲薄，看不到有利因素，忽视经过努力可以达到的目标。正确

结论式标题直接在标题中表明预测的主要观点。正确

市场预测报告直接式标题一般由期限、范围、对象和文种所构成。正确

市场预测报告中直接式标题最为常见。正确